昨日，记者从市供热办获悉，去冬我市城区居民室温普遍达到18℃以上，供暖投诉量与去年同期相比下降了65个百分点，供暖质量和群众满意率得到提升。

　　强化供热监管

　　去冬，市供热办采取多项措施强化市场监管，推行延时工作模式，建立24小时供热稽查制度，开通供热数据远程监控系统，严格监督检查供热设备运行和供热质量。选取室温监测点300个，设置远程外置传感器温度计60个，24小时动态监测居民室内温度。建立社区联动监管机制，开展低温楼、低温单元、低温户大排查活动，消除个别用户低温问题。建立供热设施定期巡查制度，及时排查处理设备故障隐患。准备应急资金500万元，储备应急煤1万吨，组建应急抢修队伍5支，随时应对供暖突发事件，全力保障供热平稳运行。

　　狠抓便民服务

　　市供热办公开供热办和所有供热企业24小时热线电话，方便群众投诉和报修。实行供热办、供热企业客服热线和供热企业供换热站三级值班制度，安排专人与新闻媒体对接，及时处理群众供暖投诉和报修问题。发生供热故障，通过媒体播发通知、在居民楼张贴通知，及时告知故障原因及恢复时间，争得热用户谅解。建立民心网投诉案件专人督办机制，民心网案件回复及时率位列全省第一。与连山区法院联合成立我市首家供暖合议庭，着力化解供热矛盾纠纷，受理案件8件，已结案6件，供用热纠纷通过法律手段得到公平裁决。(记者 叶咏梅 陆平)